پاسخگویی به مشکلات شهروندان در ارتباط مستقیم و صمیمی با مردم

به گزارش روابط عمومی دانشگاه جامع علمی کاربردی استان خراسان رضوی، به منظور رسیدگی به درخواست‌های مردم و افزایش رضایتمندی اجتماعی و بر اساس برنامه زمان‌بندی مشخص شده، سرپرست واحد استانی به همراه رئیس اداره امور خدمات آموزشی به صورت برخط و مستقیم پاسخگوی مشکلات شهروندان در محل استانداری استان خراسان رضوی بودند.

دکتر سلجوقی ضمن استقبال و اعلام آمادگی دانشگاه جهت همکاری هرچه بیشتر در این طرح، به مشکلات و سوالات پاسخ داده شده اشاره نمود و افزود: شهریه دانشجویان، ساعات تشکیل کلاس‎های درسی، حق ‎التدریس و حق الزحمه مدرسان و چگونگی ادامه تحصیل در دانشگاه جامع علمی کاربردی، اهم موضوعات مطرح شده در این ارتباط مستقیم بود.

وی دانشگاه جامع علمی کاربردی را، دانشگاهی پاسخگو معرفی کرد و عنوان داشت: در راستای ارتقای حقوق شهروندی و اجرای دولت الکترونیک و مدیریت زمان و افزایش سرعت پاسخگویی به شکایات، روان‌سازی امور اداری، ارتقای سطح شفافیت و امکان رهگیری و رصد دقیق شکایات و دریافت گزارش سوء مدیریت‎ها یا موارد نقض حقوق شهروندی، دانشگاه جامع علمی کاربردی اقدام به راه اندازی "سامانه مدیریت درخواست‎ها و رسیدگی به شکایات" به نشانی https://ticket.uast.ac.ir کرده است.

سرپرست واحد استانی افزود: در این سامانه کاربران اعم از دانشجویان، اساتید، کارمندان و ... می‎توانند نسبت به ثبت درخواست یا شکایت خود اقدام نمایند.

دکتر سلجوقی پیگیری درخواست‎ها و شکایات به صورت اینترنتی و بدون مراجعه حضوری به دانشگاه را از قابلیت‎های این سامانه بر شمرد و گفت: کاربران پس از ثبت درخواست یا شکایت خود در این سامانه، می‎توانند درخواست‎ها یا شکایات قبلی خود را پیگیری نموده و از نحوه رسیدگی به این درخواست‎ها مطلع شوند.

وی افزود: با توجه به اینکه این سامانه با سامانه اتوماسیون اداری وزارت علوم، تحقیقات و فناوری مرتبط بوده و قابلیت پیگیری برخط شکایات و گزارش‌ها را دارا می باشد، لذا به منظور رعایت حال مراجعین و همچنین پروتکل‌های بهداشتی در شرایط کرونا، پذیرش شکایات و اعلام تخلف و موارد نقض حقوق شهروندی و تخلفات پژوهشی و علمی، صرفاً از طریق سامانه مذکور قابل دریافت و پیگیری خواهد بود.